这份说明覆盖哪些场景
你在千果服务查索引、看移动端常用入口、比对各版本导航，或通过电话、邮件找我们咨询，都会接触到这里的规则。无论你用的是手机还是电脑，处理方式一致。
与索引结果如何使用相关的条件，写在使用条款里；如果你代表团队评估企业版，还可以让管理员联系我们获取部署说明。
我们会接触到的信息
信息主要来自你主动提交的内容，以及系统在提供检索与比对时产生的记录。下面四类覆盖了常见情况，字段紧贴实际功能所需。
| 信息类别 | 可能包含的字段 | 产生场景 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 姓名或昵称、工作邮箱、所属站点与团队、角色权限 | 注册账号、加入团队、开通企业版时 |
| 查询记录 | 检索词、所选分类、页面编号、点击的入口、比对版本号 | 使用索引检索、版本比对、移动端临时查询条时 |
| 设备与日志 | 浏览器与系统版本、屏幕尺寸、访问时间、错误码、网络请求地址 | 打开页面、提交检索、遇到加载异常时 |
| 咨询邮件 | 邮箱地址、邮件标题与正文、你附上的索引清单或截图 | 发送咨询、支持或数据请求邮件时 |
你可以在账号设置里补充或修改资料；企业版环境下的账号资料由你的站点管理员维护。
信息会用在哪些工作里
最直接的用途是把你查的入口找出来。检索词和点击记录帮助我们判断哪些分类常用，哪些入口需要前移，移动端 8 个高频入口也据此排序。
版本比对产生的记录会进入变更说明，方便你回看 30 天内的导航结构。每季度我们复核全量分类，淘汰失效入口并合并重复分类，这一步会参考汇总后的查询趋势。
咨询邮件只用于回复你的问题、安排版本比对演示或转交支持同事。我们不会出售你的信息，也不会把邮件内容用于与你的需求无关的推广。
保存多久，怎么保护
账号信息在你使用服务期间保留，账号注销后按客服流程清理。查询记录用于生成变更说明和改进分类，超过服务所需周期后删除。设备日志服务于故障排查与安全防护，保留时间短于查询记录。咨询邮件在处理完问题后归档，便于后续支持。
访问权限按岗位分配，索引编辑、版本工程和客户支持各自只能看到工作所需的部分。传输过程使用加密通道。企业版采用私有化部署时，索引数据留在你的服务器侧，由你的团队管理账号与权限。
如果你需要了解某个版本在 30 天回看窗口内的导航结构，可以在应用中心发起比对；历史版本的入口变化会随记录一起呈现。
你可以做出的选择
想查看我们保留了什么、更正账号信息、删除查询记录或撤回此前的同意，发邮件到 support@entry-qianguo.com.cn 就能发起。标题写「数据请求」，正文说明你的站点名称和具体诉求，处理会更快。
企业版客户由站点管理员在私有化环境中操作，我们提供操作路径说明。若你只是不想再收到某类通知，可以在账号设置里关闭，或让管理员调整角色权限。
需要确认索引入口或版本差异，也可以先去支持中心找答案；涉及账号权限的问题，支持同事会转给对应团队跟进。
数据问题怎么找到我们
该邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复。涉及数据问题，标题写「数据请求」；需要索引或版本比对协助，标题加上「千果索引」或「版本比对」。工单平均首次响应时间 2 小时。
如果你正在评估企业版私有化部署，可以到咨询服务说明站点规模和需要对接的系统，我们会按你的索引结构准备沟通材料。